La recommandation de la clientèle est un levier important d’activité pour les commerces et les entreprises, mais il est difficile d’agir dessus. Pour favoriser cette recommandation tant espérée, les programmes de parrainage clients ont fleuri dans les années 90 mais ont ensuite peu à peu disparu des commerces pour laisser place à une recommandation beaucoup plus informelle.

Pourtant, selon une étude Nielsen, 83% des clients satisfaits d’une expérience d’achat se disent prêts à la recommander, mais seulement 29% le font réellement.

Partant de ce constat, We Love Customers, startup basée à Rennes en Bretagne, a décidé de partir à la chasse de ces recommandations perdues, en réinventant les programmes de parrainage client, mais en s’appuyant cette fois sur les atouts du digital.

Un programme de parrainage clients digital permet aux clients de parrainer leurs propres amis par SMS, email ou grâce au réseau social Facebook, 24h/24 d’où ils le souhaitent ! Les avantages d’un programme de parrainage digital sont nombreux :

  • meilleures performances grâce à des relances automatiques, des messages personnalisés…
  • suivi facilité des performances grâce au digital et optimisations possibles,
  • aucune contrainte logistique car la plateforme permet de stocker et de consulter toute l’information utile,
  • coût réduit car pas d’investissement comme pour une campagne de publicité,
  • facilité de mise en place de challenge ou autre incentive,
  • mise en place simplifiée et activation immédiate…

Toujours selon Nielsen, un consommateur a 4 fois plus de chance de devenir client chez vous s’il vient à la suite d’une recommandation ! C’est donc un levier d’acquisition (et de fidélisation de vos clients actuels) à tester sans attendre.

La mise en place d’un programme de parrainage clients digital est un levier intéressant pour (presque) tous les commerces et les PMEs (peu importe le secteur d’activité) à condition de remplir une seule condition : satisfaire au mieux le client ! Car, un client mécontent d’une expérience d’achat n’a aucune raison de recommander votre établissement, peu importe la récompense que vous pourrez lui proposer.

Pour en savoir plus sur les services proposés par We Love Customers rendez-vous sur leur site : www.welovecustomers.fr.